Politica de rambursare
Data ultimei actualizări: 23 Martie 2026
1. Termenul legal de retur
Conform legislației în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), consumatorii beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract și a returna produsele, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
1.1. Calcularea termenului de 14 zile
• Termenul de retragere de 14 zile începe să curgă de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului.
• În cazul comenzilor multiple cu livrări separate, termenul de 14 zile se calculează de la momentul recepției ultimului produs.
2. Condiții de eligibilitate pentru retur
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile, elementele de protecție, manualele de utilizare și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Orice semn vizibil de utilizare excesivă, manipulare necorespunzătoare sau deteriorare care nu a fost cauzată de către Dronex.ro poate duce la refuzarea returului sau la diminuarea sumei rambursate, conform legislației aplicabile.
• În cazul produselor care conțin software sau licențe, acestea trebuie să fie neutilizate și nedesigilate, acolo unde se aplică.
3. Produse care nu se pot returna
Există anumite categorii de produse care, conform legislației, nu pot fi returnate sau pot fi returnate doar în anumite condiții speciale, cum ar fi:
• Produse confecționate la comandă sau personalizate (de ex. drone personalizate în funcție de specificații unice).
• Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
• Produse a căror natură impune un termen de valabilitate scurt (dacă există consumabile sau baterii care au termen de valabilitate).
• Orice alte excepții prevăzute de legislația în vigoare.
4. Procesul de returnare
4.1. Notificarea intenției de retur
• Pentru a vă exercita dreptul de retragere în termenul legal, este necesar să ne comunicați decizia dumneavoastră de a returna produsul printr-o declarație neechivocă. Puteți face acest lucru prin:
- E-mail: office@dronex.ro
- Telefonic: +40 (0745) 069 528
4.2. Ambalare și expediere
• Ambalați produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure protecția corespunzătoare a acestuia la transport.
• Atașați orice documente primite inițial (factură, certificat de garanție etc.), dacă este posibil.
• Trimiteți coletul către adresa indicată de Dronex.ro sau către punctul de lucru specificat în momentul înregistrării cererii de retur.
4.3. Costurile de transport
• Costurile directe de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este returnat din cauza unor erori de livrare sau a unui defect de fabricație acoperit de garanție, situații în care Dronex.ro poate suporta costurile returului.
5. Rambursarea contravalorii
• După recepția și verificarea produsului returnat, vă vom comunica decizia noastră privind eligibilitatea la rambursare.
• Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retur, însă putem amâna rambursarea până la data recepției produselor sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
• Metoda de rambursare va fi aceeași cu metoda folosită la plată, exceptând situațiile în care am convenit împreună o altă modalitate de plată (de ex. transfer bancar).
6. Deteriorări și responsabilități
• Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
• Dacă produsul returnat a fost utilizat într-un mod care depășește testarea normală, se poate aplica o diminuare a sumei rambursate.
7. Garanția produselor
• Returnarea produselor nu afectează dreptul la garanție, atunci când este cazul. Pentru informații despre garanție, vă rugăm să consultați Politica de Garanție disponibilă pe site-ul nostru sau să ne contactați direct.
8. Contact
Pentru orice întrebări suplimentare legate de politica de retur, procesul de retur sau pentru a obține asistență, vă rugăm să folosiți următoarele date de contact:
• E-mail: office@dronex.ro
• Telefon: +40 (0745) 069 528