Politica de livrare și plată
Data ultimei actualizări: 23 Martie 2026
La Dronex.ro (administrat de SC DRONEX SRL), ne dorim să asigurăm o experiență de livrare cât mai sigură și eficientă pentru toți clienții noștri. Politica de livrare de mai jos descrie cum și când sunt livrate produsele, precum și condițiile pentru efectuarea training-urilor post-livrare.
1. Livrarea Dronelor cu Echipaj Intern
1.1. Livrare dedicată și în siguranță
• Pentru dronele de tip agricol sau echipamente de dimensiuni mari, livrarea este asigurată de un echipaj intern Dronex, special instruit să manevreze produsele cu grijă și să asigure integritatea lor până la punctul de destinație.
• Transportul are loc cu mijloace de transport proprii și în condiții de securitate, pentru a preveni șocuri sau deteriorări.
1.2. Programarea Livrării
• După plasarea și confirmarea comenzii, veți fi contactat de un reprezentant Dronex pentru a stabili împreună data și intervalul orar în care se va efectua livrarea.
• Ne asigurăm că toate detaliile (adresa exactă, condiții de acces, persoană de contact) sunt clarificate înainte de transport.
1.3. Training la Fața Locului
• În cazul în care ați optat pentru pachetul de training sau instruire suplimentară, echipajul nostru vă va oferi, imediat după livrare, sesiuni de instruire privind utilizarea, întreținerea și depanarea de bază a dronei.
• Durata și conținutul training-ului variază în funcție de tipul de dronă și de pachetul selectat la momentul achiziției.
• Dacă, din orice motiv, training-ul nu poate fi efectuat imediat, se va stabili de comun acord o altă dată pentru efectuarea acestuia.
2. Livrarea Pieselor și Accesoriilor Prin Curier
2.1. Metodă de Expediere
• Piesele de schimb, consumabilele, accesoriile și orice alte produse de dimensiuni reduse sunt livrate prin partenerii noștri de curierat.
• Serviciile de curierat utilizate pot diferi în funcție de destinație și greutatea coletului.
2.2. Timpul de Livrare
• Termenul standard de livrare pentru piese și accesorii este de 1-5 zile lucrătoare, în funcție de stoc și de regiune.
• În perioade aglomerate (sărbători, promoții) sau în situații neprevăzute (condiții meteo extreme, restricții de trafic), livrarea poate suferi întârzieri.
2.3. Costurile de Transport
• Costul livrării va fi comunicat în momentul confirmării comenzii , în funcție de greutate, volum și/sau adresa de livrare.
• Dacă valoarea comenzii depășește un anumit prag stabilit de Dronex, livrarea poate fi gratuită.
2.4. Siguranța Coletelor
• Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni eventuale deteriorări.
• Vă rugăm să verificați integritatea coletelor la primire și să ne comunicați imediat eventualele neconformități sau daune.
3. Disponibilitatea și Termenele de Livrare
3.1. Confirmarea Disponibilității
• După plasarea comenzii, veți primi o confirmare prin e-mail sau telefon privind disponibilitatea produselor.
• Dacă anumite produse nu sunt pe stoc, vă vom informa despre timpul estimat de aprovizionare și puteți alege să mențineți comanda, să modificați comanda sau să solicitați rambursarea sumei achitate.
• În cazul în care mențineți comanda, vom genera o factură proformă; comanda se consideră acceptată și va fi procesată în momentul transmiterii dovezii plății.
3.2. Întârzieri și Neconformități
• În cazul unei situații de forță majoră (condiții meteo severe, calamități, pandemii etc.) sau a oricărei alte circumstanțe neprevăzute care poate afecta livrarea, Dronex va anunța clienții în timp util și va depune toate eforturile pentru a minimaliza întârzierile.
• Dacă apar erori din partea serviciului de curierat (pierderi, deteriorări, întârzieri excesive), Dronex va asista clienții pentru soluționarea reclamațiilor și eventualele despăgubiri, în funcție de asigurarea transportului.
4. Recepția și Verificarea Produselor
4.1. Obligația de Verificare
• La primirea coletelor, vă recomandăm să verificați starea ambalajului și conformitatea produselor.
• În situația în care constatați daune vizibile ale ambalajului sau lipsa unor accesorii, vă rugăm să înregistrați reclamația în prezența curierului și să ne contactați imediat.
4.2. Recepția Dronelor
• La livrarea efectuată de echipa noastră internă, recepția produselor și semnarea documentelor se fac la fața locului. Dacă ați observat neconformități, anunțați imediat reprezentantul Dronex responsabil cu livrarea.
5. Înlocuirea sau Returnarea Produselor
5.1. Politica de Retur și Garanție
• Dacă, după livrare, constatați că produsele nu corespund așteptărilor sau prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să consultați Politica de Retur disponibilă pe Site, precum și condițiile de garanție.
• Dronex se angajează să remedieze orice neconformitate sau să înlocuiască produsele defecte conform condițiilor de garanție și legislației în vigoare.
6. Plata comenzii
Plata se va efectua prin virament bancar pe baza facturii proforme, livrarea produselor urmând a se face după încasarea contravalorii în contul nostru:
Banca: Banca Transilvania
IBAN: RO63 BTRL RONC RT0C V863 8601
7. Contact și Asistență
• E-mail: office@dronex.ro
• Telefon: +40 (0745) 069 528
• Whatsapp: +40 (734) 419 419
Pentru orice întrebări referitoare la livrare, expediere, verificarea coletelor sau training, echipa noastră este disponibilă să vă ofere asistență și să vă ghideze pas cu pas.